Помощь по хостингу

Для решении проблемы Вам понадобится пройти в раздел "Корзина", если там находится Ваш заказ то выделите его и нажмите кнопку "Оплатить", после чего будет открыт список методов оплаты, в самом верху следует выбрать "Оплатить с лицевого счета". Обязательным требованием перез заказом VDS является проверка номера сотового телефона.

Проверка телефона происходит путем звонка бота на номер телефона, который Вы указали во время регистрации. Робот диктует цифры, которые нужно ввести для активации учетной записи. В случае если у Вас не получается пройти проверку, обратитесь в службу поддержки через систему "запрос" в биллинг системе.

Если первоначально Вы заказали услугу на хостинге и не поставили галочку "автоматическое продление", то дальнейшее продление нужно проводить вручную. Перейдите в нужную категорию услуг, выберите нужный заказ, после чего нужно нажать кнопку "Продлить", где Вам предложат выбрать период на которой будет продлен заказ.

Для изменения PTR записи, необходимо авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел "Виртуальные серверы", выбрать нужный Вам заказ, после чего нажать кнопку "IP адреса". После выбираете нужный IP адрес для которого хотите выполнить смену PTR записи и нажимаете кнопку "Изменить", в открывшемся окне редактируете поле "Домен". Изменения вступят в силу в течении 10 минут.

Установка ОС Windows доступна от тарифа "Старт" и выше. Активация Windows возможна через нас или самостоятельно.

Если при заказе сервера, Вы указали что хотите использовать DNS хостинга, то система Вам автоматически высылает доступы к нашему DNSmanager, зайдите в него и создайте новый домен, при создании нужно выбирать тип "master", в поле "IP" нужно указывать IP адрес вашего VDS сервера.

Заполнять информацию паспортных данных на нашем хостинге обязательные условия как и в любом другом регистраторе доменных имен. Это требуется для того, чтобы закрепить за собой авторское право на домен. В дальнейшем, если произойдет утрата домена, либо передача его другому лицу, от Вас понадобятся скан документов в электронном виде.

После оплаты услуги, регистрация домена в основном занимает от 12 до 48 часов. Иногда этот процесс занимает не более 1 часа. Настоятельно рекомендуем указывать нужные NS с первой активацией домена и не менять их, тогда процесс активации пройдет намного скорее.

Записи NS помогают установить доменное имя с IP-адресом. У каждого хостинга свои NS. Если Вы приобрели домен и Ваш хостинг для сайта находится не у нас, то данные NS нужно уточнить в службе поддержки выбранной Вами организации.

Наша компания предоставила самые популярные на наш взгляд доменные зоны в продажу. Если Вы хотите приобрести домен, но нужной зоны в списке продаж нет, сообщите нам в службу поддержки. Мы учтем Ваши пожелания и предоставим возможность в покупке определенного продукта.

Да, мы можем перенести все Ваши заказанные домены, но только партнерам regru либо непосредственно им.

Удалить зарегистрированное (активное) доменное имя считается невозможным. По истечении срока аренды в течении пару месяцев домен удалится автоматически и будет доступен любому другому пользователю. Возврат "MoneyBack" после успешной активации домена не предусмотрен.

Наши серверы расположены в надежном дата-центре "IHOR" г. Москва.

С помощью удобного калькулятора ресурсов при формирования заказа в биллинг системе, можно выбрать нужную характиристику Вашего виртуального сервера VDS.

Неоплаченные виртуальные серверы удалятся в течении 21 рабочего дня. В случае если Вы не можете оплатить по какой-либо причине ежемесячну плату, но желаете в дальнейшем использовать услугу без потери данных, создайте обращение в службу поддержки.

Для начала нужно загрузить нужный Вам образ в панель VMmanager. Для этого, в биллинг системе, в разделе "Виртуальные сервера", выбираете нужный Вам сервер и нажимаете на кнопку "Перейти", в новом окне будет открыта панель VMmanager, в ней переходите в раздел "ISO-образы" и нажимаете на кнопку "Загрузить", доступна загрузка как по прямой ссылке так и прямо с Вашего ПК.После окончания загрузки образа, нужно подключить его к серверу, для этого, в панели VMmanager, в разделе "Виртуальные машины", выбираете Ваш сервер и останавливаете его, после чего переходите в раздел "Диски" и подключаете ISO, который ранее Вы загружали. После этого запустите VDS и нажмите в панели VMmanager кнопку VNC, что бы открыть удаленный монитор для установки ОС на Ваш VDS.

Для переустановки ОС, нужно зайти в биллинге в раздел "Виртуальные серверы", выбрать вашу услугу, после чего нажать на кнопку "Перейти", Вы попадете в панель VMmanager 6, где можете совершить переустановку операционной системы.

Для заказа дополнительных IP-адресов (IPv4), Вам нужно в личном кабинете, перейти в раздел "Виртуальные серверы", выбрать нужный заказ, после чего нажать кнопку "IP-адреса", где Вы сможете добавить дополнительные адреса к Вашему серверу. Баланс учетной записи при этом должен быть положительным. Стоимость IPv4- 100 руб./шт.

Бывают случаи, когда из-за проблем на стороне платежных систем происходят сбои. При пополнении счета клиентом, средства не зачисляются на баланс нашего биллинга. В этом случае создайте тикет, опишите проблему, предоставьте скриншот оплаты (где видно успешную транкзацию с датой и время пополнения), специалисты проверят информацию и зачислят средства на Вас счет.

Мы используем самые удобные способы оплат: ЮКасса: Банковские карты, Альфа-клик / Сбербанк онлайн, Visa / Mastercard / МИР, Webmoney: (только USD), QiWi деньги, безначаличный рассчет (для юридических лиц), Криптовалюты (Bitcoin, Ethereum)

Если Вы хотите пополнить баланс счета на нашем хостинг, но нет удобного для Вас способа это сделать, создайте тикет, опишите какой способ пополнения Вам удобен, далее с Вами свяжется специалист отдела продаж для согласования Вашего вопроса.

Выплата заработанных Вами средств осуществляется любым удобным способом с учетом всех комиссий каждый месяц 25 числа. Деньги выплачиваются специалистами отдела продаж вручную. Создайте тикет с просьбой провести выплату, укажите куда удобно перевести средства (номер счета/карты/кошелька), в количестве какой суммы. Минимальная сумма выплаты 500 рублей.

Все комиссии платежных систем мы берем на себя. Клиент оплачивает ровно ту сумму, которую указывает при оплате счета/услуги.

Если Вы имеете не одну учетную запись на нашем хостинге и случайно пополнили баланс не там где нужно, создайте тикет с одним текстом и информацией о платеже с двух аккаунтов, после укажите куда в итоге нужно перевести средства.