Договор на оказание услуг хостинга (оферта)
Сайт исполнителя – официальный сайт (web ресурс), собственность компании Onlinevds.ru https://onlinevds.ru/.
Личный кабинет (биллинг): – web ресурс, https://my.onlinevds.ru/billmgr
Через панель управления осуществляется заказ, оплата услуг, а также управление ими. Обращение к Исполнителю посредством «тикет» системы в письменном виде для получения необходимой поддержки (помощи) Заказчику.
СТОРОНЫ или СТОРОНА: – Заказчик и Исполнитель при совместном или раздельном упоминании в тексте Договора.
VDS/VPS сервера: – (англ. Virtual Private Server / Virtual Dedicated Server) — услуга, в рамках которой пользователю предоставляется так называемый Виртуальный выделенный сервер. В плане управления операционной системой в основном она соответствует физическому выделенному серверу. В частности, root-доступ, собственные IP-адреса, порты, правила фильтрования и таблицы маршрутизации.
Доменное имя: – символьное имя, служащее для идентификации областей, которые являются единицами административной автономии в сети Интернет. Доменные имена дают возможность адресации интернет-узлов и расположенным на них сетевым ресурсам (веб-сайтам, серверам электронной почты, другим службам) быть представленными в удобной для человека форме.
IP адрес: – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной на основе стека протоколов TCP/IP.
База данных (БД): – система хранения и обработки данных, для доступа к которой используется язык SQL (Structured Query Language).
Юридическое лицо (Исполнитель): – Индивидуальный предприниматель Еременко Алина Олеговна, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице директора Еременко А.О., действующего на основании Устава, представляет данный Договор возмездного оказания услуг, в дальнейшем именуемый "Договор". Данный договор носит публичный характер и является предложением как для физических, так и для юридических лиц.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
1.1 Предметом Договора являются услуги по предоставлению вычислительной мощности для размещения информации в информационной системе, имеющей постоянное подключение к сети "Интернет", а также обслуживание данной информационной системы, консультирование по вопросам ее функционирования и проведение работ, связанных с ее функционированием (хостинг услуги), услуги, направленные на уменьшение или устранение трафика типа "отказ в обслуживании", направленного на ресурсы клиента. Постоянное подключение к сети "Интернет" осуществляется с помощью транспортно-информационных каналов, не входящих в систему оборудования Исполнителя. Исполнитель самостоятельно не предоставляет возмездные телематические или иные услуги связи.
1.2 Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами, размещенными на «сайте Исполнителя».
1.3 Услуги оказываются в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему.
1.4 Вид услуг, общая стоимость и период предоставления услуг определяется заказами, оформленными Заказчиком на «сайте Исполнителя» или в личном кабинете (биллинге) Исполнителя. Заказы, оформленные данным образом, признаются Сторонами юридическими документами, составленными в простой письменной форме, а также с личным согласием Заказчика во время оформления заказа и его оплаты.
1.5 Приложения к данному Договору являются неотъемлемой его частью и обязательны для Сторон.
2. АКЦЕПТ ДОГОВОРА.
2.1 Текст настоящего договора, в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 ГК РФ, является публичной офертой.
2.2 Полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора, в соответствии со статьей 438 ГК РФ, признается регистрация Заказчика на сайте Исполнителя, либо оплата услуг Заказчиком в соответствии с условиями настоящего Договора и тарифами, размещенными на сайте Исполнителя. Акцепт означает, что Заказчик полностью согласен с условиями настоящего Договора и принимает их.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
3.1 Исполнитель обязуется:
3.1.1 Предоставлять заказанные услуги Заказчику в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему.
3.1.2 Не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа оповещать об изменениях тарифов, условий Договора и Приложений.
3.1.3 Не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа сообщать Заказчику о проведении профилактических и иных (других) работ, способных вызывать перерывы в оказании услуг
3.1.4 Обеспечить хранение файлов VPS/VDS серверов в течение 7 (семи) дней со дня просрочки очередного платежа Заказчиком, при наличии технической возможности для этого.
3.1.5 Беспрерывно предоставлять услуги Заказчику, за исключением случаев, когда перерывы связаны с проведением плановых профилактических или иных работ, внеплановых технических работ, действиями или бездействием третьих лиц, обстоятельствами непреодолимой силы, а также неисправностями информационнотранспортных каналов, которые не входят в информационную систему Исполнителя. Исполнитель не несет гражданско- правовой ответственности перед Заказчиком или третьими лицами за перерывы в предоставлении услуг, связанные с данными обстоятельствами.
3.1.6 Обеспечить конфиденциальность и безопасность предоставляемых Заказчиком (физическим лицом или индивидуальным предпринимателем) персональных данных. Производить их обработку в соответствии с правилами и принципами установленными, Федеральным Законом "О персональных данных".
3.2 Исполнитель имеет право:
3.2.1 Сообщать Заказчику посредством электронной почты о своих новостях, новых и/или дополнительных услугах, специальных предложениях, скидках, рекламных акциях, публикациях, пресс-релизах, сообщать информацию технического характера и о производимых работах.
3.2.2 Блокировать доступ к ресурсам (контенту) Заказчика в случае получения Исполнителем жалоб на деятельность Заказчика от компетентных организаций, занимающихся безопасностью сети "Интернет", регулированием деятельности в сети «Интернет», противодействием спаму, распространению вредоносного программного обеспечения и иной подобной деятельности, а также от организаций, занимающихся защитой авторских прав.
3.2.3 Проводить отключение информационных мощностей Заказчика при проведении профилактических или иных работ, предварительно уведомив Заказчика согласно п. 3.1.3 настоящего Договора.
3.2.4 Проводить отключение информационных мощностей Заказчика при проведении срочных технических работ, без предварительного уведомления заказчика.
3.2.5 Удалять неправомерный (противоречащий законодательству Российской Федерации или иных стран, в которых размещено серверное оборудование Исполнителя) контент (файлы). Исполнитель не несет гражданско-правовой ответственности за действия, связанные с удалением неправомерного контента.
3.2.6 В соответствии с пунктом 3.1.4 настоящего Договора удалять услуги VPS/VDS серверов Заказчика по истечении 7 дней со дня просрочки очередного платежа Заказчиком.
3.2.7 Блокировать доступ к ресурсам (контенту) Заказчика в случае нарушения Заказчиком условий, установленных законодательством Российской Федерации, условий настоящего Договора, Приложений к Договору, иных локальных правовых актов Исполнителя, морально- этических норм, а также в случае получения Исполнителем акта исполнительного органа власти с требованием или с просьбой о блокировке ресурсов до момента устранения причин блокировки. Исполнитель не несет гражданско-правовой ответсвенности перед Заказчиком или третьими лицами за действия, связанные с блокировкой по данным основаниям. Под блокировкой доступа к ресурсам (контенту) Заказчика понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика к информационной системе Исполнителя.
4 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА.
4.1 Заказчик обязуется:
4.1.1 До момента заключения Договора в соответствии с пунктом 2.2 внимательно ознакомиться с текстом настоящего Договора, текстом Приложений к нему и текстом иных локальных правовых актов, публикуемых на сайте Исполнителя.
4.1.2 Исполнять все обязанности, изложенные в тексте настоящего Договора, тексте Приложений и в иных локальных правовых актах Исполнителя.
4.1.3 Производить оплату в порядке и в сроки, предусмотренные в тексте настоящего Договора.
4.1.4 Следить за изменениями в тарифных планах, а также в других вопросах, связанных с оказанием услуг, публикуемыми на сайте Исполнителя.
4.1.5 Знакомиться со всеми сообщениями, отправленными Исполнителем посредством электронной почты на почтовый ящик, или с помощью Личного кабинета (биллинга).
4.1.6 Поддерживать в актуальном состоянии и обеспечивать достоверность всех контактных данных (для физических лиц и представителей юридических лиц) и реквизитов организации (для юридических лиц), указанных в Личном кабинете (биллинге).
4.1.7 По требованию Исполнителя в течение 7 (семи) рабочих дней предоставить копию документа, удостоверяющего личность, а также фотографию Заказчика с документом, удостоверяющим личность, или иные материалы, требуемые Исполнителем для идентификации личности Заказчика (для физических лиц и представителей юридических лиц), заверенные налоговыми органами копии документов, подтверждающих регистрацию и постановку на налоговый учет юридического лица и правомочность его представителя (для юридических лиц). В противном случае Исполнитель имеет право блокировать доступ к ресурсам (контенту) Заказчика. Требование Исполнителя, указанное в данном пункте, может быть направлено посредством электронной почты или через систему технической поддержки в Личном кабинете (биллинге) услугами Исполнителя. Данное отправление признается Сторонами юридическим документом, имеющим силу документа, составленного в простой письменной форме.
4.1.8 Обеспечить конфиденциальность информации, авторизующей Заказчика в системе Исполнителя. Любое лицо, предоставившее Исполнителю Пароль и другую информацию, необходимую для входа в личный кабинет в Панели управления услугами Исполнителя, признается Заказчиком.
4.1.9 В случае возникновения технических проблем сообщать об этом Исполнителю.
4.1.10 Воздерживаться от размещения на серверном оборудовании Исполнителя программного обеспечения, нарушающего нормальный режим функционирования оборудования Исполнителя и/или сегментов сети «Интернет».
4.1.11 Отправлять все сообщения посредством «тикет системы» в личном кабинете (биллинге) Исполнителя только с личной учетной записи, непосредственно указывая на арендуемую услугу Заказчика, с которой необходима помощь и вмешательство сотрудниками технической поддержки Исполнителя.
4.1.12 Не размещать на ресурсах Исполнителя следующее программное обеспечение: TOR (анонимная сеть виртуальных туннелей), сканеры сетей, системы и элементы систем распределенных вычислений (например, системы мейнинга), системы генерации высокой нагрузки (ПО используемое для атак типа «отказ в обслуживании»).
4.2 Заказчик имеет право:
4.2.1 Заказывать новые услуги на сайте Исполнителя или в Личном кабинете (биллинге), создавать заявки на изменение тарифных планов (ресурсов) или отмену услуг после окончания оплаченного периода, обращаться в техническую поддержку по надобности 24/7.
4.2.2 Пользоваться услугами Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.
5. ЦЕНЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.
5.1 Стоимость услуг и администрируемых работ по настоящему Договору исчисляется в рублях. Стоимость определяется исходя из тарифов, опубликованных на сайте Исполнителя.
5.2 Услуги и администрируемые работы по настоящему Договору осуществляются только на основе полной предоплаты Заказчиком.
5.3 Оплата услуг по настоящему Договору осуществляется путем безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя, а также иными способами, установленными Исполнителем. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на счет Исполнителя.
5.4 При осуществлении банковского перевода Заказчик обязан указывать в платежном поручении личные данные (для физических лиц и индивидуальных предпринимателей), реквизиты юридического лица (для юридических лиц), совпадающие с теми, что указаны в Личном кабинете (биллинге) в разделе «Плательщики», а также реквизиты (номер, дата) счета, выставленного ему в Личном кабинете (биллинге). После осуществления банковского платежа Заказчик обязуется предоставить Исполнителю банковский платежный документ.
5.5. Моментом начала расчетного периода, для периодических услуг, является дата фактического предоставления Заказчику доступа к услуге, либо дата фактического оказания услуги или работы в зависимости от существа оказанных услуг или работы. Предоставление Заказчику доступа осуществляется посредством электронной почты, путем отправления электронного письма с реквизитами доступа к услуге на электронный ящик, указанный заказчиком в личном кабинете (беллинге) в разделе «Информация».
5.6 Моментом окончания расчетного периода, для периодических услуг, является дата - число следующего месяца (или следующего после него и так далее, в зависимости от того, на какой срок была оплачена услуга), совпадающее с числом даты начала расчетного периода.
5.7 Заказчик самостоятельно производит предоплату услуг, согласно настоящему Договору.
5.8 В случае непоступления предоплаты за действующие периодические услуги до даты, следующей за моментом окончания расчетного периода, Исполнитель вправе заблокировать доступ к ресурсам Заказчика на основании пункта 3.2.6 настоящего Договора.
5.9 Исполнитель не несет ответственность за непредоставление или приостановку предоставления услуг или администрируемых работ Заказчику в случае, если Исполнитель не имел возможности зачесть поступивший платеж из-за непоступления банковского платежного документа или отсутствия в нем необходимой информации для зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента.
5.10 При наличии денежных средств на счете Заказчика в личном кабинете в Панели управления услугами Исполнителя Заказчик соглашается на безакцептное списание этих средств в счет предоплаты действующих услуг в момент окончания их расчетного периода.
5.11 Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить ее по стоимости, действующей на день заказа. При этом Заказчик соглашается, что вследствие существенного изменения курса валют или иных обстоятельств Исполнитель может изменить стоимость услуги в одностороннем порядке без уведомлений Заказчика. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность и своевременность производимых им платежей за услуги, предоставляемые Исполнителем по настоящему Договору.
5.12 В случае изменения реквизитов Исполнителя Исполнитель сообщает об этом Заказчику через публикацию информации об изменении на своем сайте и/или посредством рассылки через Личный кабинет (биллинг). Данные виды сообщений признаются Сторонами юридическими документами, составленными в простой письменной форме. Заказчик несет ответственность за правильность производимых им платежей.
6. ДЕЙСТВИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1 Моментом вступления в силу настоящего Договора является дата акцепта Заказчиком Договора в соответствии с пунктом 2.2 настоящего Договора.
6.2 Договор действует в течение одного года, начиная с момента вступления в силу. В случае, если за 30 (тридцать) дней до даты окончания действия Договора ни одна из Сторон не направила другой Стороне письменного уведомления о расторжении договора, настоящий Договор пролонгируется на тех же условиях на один год. Данное уведомление Стороны могут отправить посредством электронной почты или через Панель управления услугами исполнителя. Такие уведомления признаются Сторонами юридическими документами, составленными в простой письменной форме. Пролонгация может повторяться бесконечное количество раз.
6.3 Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменить условия настоящего Договора, Приложений к нему, тарифы на услуги, а также стоимость действующих периодических услуг, предварительно уведомив об этом заказчика на основании пункта 3.1.2 настоящего Договора за 24 (двадцать четыре часа) до вступления изменения в силу. Уведомление происходит посредством публикации информации на сайте и/или уведомления Заказчика посредством электронной почты. Данные виды уведомлений признаются Сторонами юридическими документами, составленными в простой письменной форме.
6.4 В случае, если Заказчик не согласен с изменениями, представленными в пункте 6.3 настоящего Договора, он обязуется отправить в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения уведомления сообщение Исполнителю о том, что он не согласен с изменениями. Данное сообщение может быть отправлено посредством «тикет системы» в личном кабинете (биллинге). Такое сообщение признается Сторонами юридическим документом, составленным в простой письменной форме. В случае совершения Заказчиком действий, описанных в настоящем пункте, Договор прекращает свое действие с момента вступления изменений в силу.
6.5 Отсутствие письменного отказа от изменения настоящего Договора до момента вступления изменений в силу принимается за согласие Заказчика с новыми условиями настоящего Договора, Приложений к нему, тарифов и иных локальных правовых актов.
6.6 Изменение реквизитов сторон, изменение их учредительных документов, включая изменениее собственника, организационно-правовой формы и др., не приводит к прекращению действия настоящего Договора.
7 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
7.1 Все спорные вопросы, касающиеся настоящего Договора, вначале подлежат урегулированию путем переговоров между Сторонами.
7.2 В случае, если урегулирование спорных вопросов путем переговоров состоялось, однако Стороны не достигли соглашения по всем спорным вопросам, не разрешенные посредством переговоров вопросы могут оспариваться Сторонами в судебном порядке, согласно общим правилам подсудности в арбитражном процессуальном и гражданском процессуальном законодательстве.
7.3 Исполнитель не несет ответственности:
7.3.1 За содержание информации, размещаемой Заказчиком в информационной системе Исполнителя;
7.3.2 За работоспособность программного обеспечения, установленного или обновленного Заказчиком самостоятельно;
7.3.3 За качество линий связи, поскольку их организуют другие организации;
7.3.4 За упущенную прибыль и любые косвенные убытки, понесенные Заказчиком в период использования или неиспользования услуг/работ Исполнителя;
7.3.5 За нормальное функционирование сети «Интернет» или ее частей, равно как и за их доступность для Заказчик;
7.3.6 За информацию, передаваемую Заказчиком через сеть «Интернет».
7.4 Стороны соглашаются, что все споры, вытекающие из настоящего Договора, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Краснодарского края.
7.5 В максимальной степени, допустимой действующим законодательством, Исполнитель отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но, не ограничиваясь, гарантии пригодности предоставляемых услуг для конкретных целей Заказчика.
7.6 Если третьими лицами будет предъявлен судебный иск к Исполнителю, в связи с отношениями, вытекающими из настоящего договора, Заказчик обязан по требованию Исполнителя возместить Исполнителю убытки (включая расходы на юридическую помощь и представительство в суде), причиненные Исполнителю в связи с этим иском.
7.7 Стороны соглашаются, что, при отсутствии письменных возражений в течение трех дней с момента окончания оплаченного периода пользования услугой, услуга по данному Договору считается оказанной Исполнителем в полном объеме. Если оплаченный период (расчетный период) по конкретной услуге превышает 1 месяц, стороны соглашаются, что, в случае отсутствия письменных возражений до третьего числа очередного календарного месяца, услуги за предыдущий календарный месяц оказаны Исполнителем в полном объеме.
8. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
8.1 Настоящий договор может быть расторгнут во внесудебном порядке по соглашению Сторон.
8.2 Во внесудебном порядке по инициативе Исполнителя:
8.2.1 Исполнитель вправе удалить учетную запись и расторгнуть Договор, в случае, если в течение года с момента регистрации Заказчиком не было осуществлено ни одного заказа услуг или прошло более одного года с момента окончания пользования Заказчиком всеми услугами или прошло более года с момента окончания тестового бесплатного периода пользования услугами.
8.2.2 Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в случаенарушения Заказчиком условий настоящего Договора, а также в случаях,предусмотренных в пункте 3.2.6, путем направления Заказчику уведомленияпосредством электронной почты или посредством системы техническойподдержки в Панели управления услугами Исполнителя (Стороны признаютданное уведомление юридическим документом, составленным в простойписьменной форме).
8.2.3 Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в случае получения Исполнителем от Заказчика, являющегося физическим лицом или индивидуальным предпринимателем, официального заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных на бумажном носителе.
8.3 Во внесудебном порядке по инициативе Заказчика, путем направления Исполнителю уведомления посредством «тикет системы» в Личном кабинете (биллинге). Стороны признают данное уведомление юридическим документом, составленным в простой письменной форме:
8.3.1 Заказчик имеет право в любой момент расторгнуть настоящий Договор. В данном случае деньги за услуги, уже оплаченные Исполнителю, Заказчику не возвращаются.
8.3.2 Заказчик имеет право в любой момент расторгнуть настоящий Договорв случае нарушения Исполнителем условий настоящего Договора, в данномслучае Заказчику возвращается сумма оплаты за неоказанные услуги, завычетом фактически понесенных Исполнителем расходов. Возврат средствосуществляется путем направления Исполнителю заявления с указаниембанковских реквизитов Заказчика.
8.4 В случае, если в течение 2 (двух) лет с момента, описанного в пункте 8.2.1, Заказчик не направил Исполнителю письменное уведомление с требованием возвратить остаток средств с лицевого счета в Панели управления услугами Исполнителя, баланс лицевого счета обнуляется.
8.5 В случае, если Заказчик, по истечении оплаченного периода, отказывается производить очередную предоплату услуг, при отсутствии прямой вины Исполнителя, средства, оставшиеся на лицевом счете в Панели управления услугами Исполнителя, Заказчику не возвращаются.
9. СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ).
9.1 Заказчик (физическое лицо или индивидуальный предприниматель) дает свое согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных Исполнителем.
9.2 Перечень персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, адрес проживания, год и дата рождения, домашний телефон, мобильный телефон, адрес электронной почты, серия и номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе.
9.3 Оператором обработки персональных данных является Исполнитель.
9.4 Согласие Заказчика на обработку его персональных данных действует в течение действия настоящего Договора, а также в течение 3 (трех) лет после окончания его действия.
9.5 Исполнитель осуществляет сбор, хранение и обработку персональных данных с помощью автоматизированных средств: программного обеспечения и электронных баз данных.
9.6 Целью сбора, обработки и хранения персональных данных является исполнение настоящего Договора, субъектом которого является Заказчик, а также взаимодействие в рамках настоящего Договора между Исполнителем и Заказчиком, а также между Исполнителем и третьими лицами.
9.7 Заказчик дает свое согласие на трансграничную передачу своих персональных данных в целях исполнения настоящего Договора, взаимодействия Исполнителя и Заказчика, а также взаимодействия Исполнителя и третьих лиц.
9.8 Заказчик дает свое согласие на принятие в отношении него решений Исполнителем, имеющих юридические последствия на основе исключительно автоматизированной обработки его персональных данных.
9.9 В соответствии со статьей 17 Федерального закона "О персональных данных" Заказчик имеет право обжаловать действия или бездействие Исполнителя, в случае нарушения правил обработки его персональных данных, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
10. Дополнительные условия.
10.1 Если одно из положений настоящего Договора будет признано недействительным или неправомерным, такое положение должно быть исправлено в минимально необходимой степени, чтобы оно не противоречило закону и было действительным, а также не изменяло существенным образом права и обязанности сторон. В случае, если это невозможно, то это положение должно быть изъято из Договора, остальные положения Договора остаются в силе.
11. Реквизиты и наименование Исполнителя:
Наименование: ИП Еременко Алина Олеговна
Реквизиты:
ОГРНИП: 320237500191918
ИНН: 250713943855
Юридический адрес: 353660, РОССИЯ, край КРАСНОДАРСКИЙ, р-н ЕЙСКИЙ, г. ЕЙСК, п. КРАСНОФЛОТСКИЙ, ул ПРОЛЕТАРСКАЯ, ДОМ 147
Почтовый адрес: 353660, РОССИЯ, край КРАСНОДАРСКИЙ, р-н ЕЙСКИЙ, г. ЕЙСК, п. КРАСНОФЛОТСКИЙ, ул ПРОЛЕТАРСКАЯ, ДОМ 147
Название банка-получателя: ООО "Банк Точка"
Расчётный счёт: 40802810909500022012
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
БИК: 044525104
ПРИЛОЖЕНИЕ
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) Соглашение об уровне обслуживания, в дальнейшем «Соглашение», определяет уровень обслуживания и условия обслуживания клиентов хостинг компанией Onlinevds.ru, пользующихся услугами «Виртуальный выделенный сервер VPS/VDS», в дальнейшем «Услуги», гарантированное время работоспособности, размер и порядок предоставления компенсаций исполнителем для указанных выше услуг. Соглашение является приложением к договору оказания услуг хостинг компании Onlinevds.ru и является его неотъемлемой частью. Соглашение обязательно для заказчика и исполнителя.
1. Порядок и объем предоставления услуг.
1.1 Исполнитель предоставляет услуги на условиях полной предоплаты и в соответствии с тарифами, указанными на сайте исполнителя, с учетом ограничений, установленных настоящим соглашением.
1.2 Гарантированный уровень доступности Услуг составляет 99,8% по итогам каждого расчетного месяца (в зависимости от даты начала оказания Услуг). Данный уровень определяется как процентное соотношение между общим количеством времени в расчетный период и общим количеством времени за вычетом промежутков недоступности.
1.3 В промежутки недоступности не включаются:
а) Периоды проведения запланированных технических работ.
б) Периоды проведения внеплановых, срочных технических работ, связанных с обеспечением нормального функционирования информационной системы Исполнителя.
в) Период недоступности Услуг, вызванные вынужденной перезагрузкой оборудования.
г) Периоды недоступности, вызванные форс-мажорными обстоятельствами – DdoS атаки, чрезвычайные ситуации, аварии в технических помещениях, в которых расположено оборудование Исполнителя, иные обстоятельства, независящие от воли Исполнителя.
д) Периоды недоступности, связанные с функционированием каналов связи, организацию работы которых осуществляют третьи лица.
ж) Периоды недоступности, вызванные работой программного обеспечения Заказчика.
1.4 Расчет уровня доступности осуществляется средствами мониторинга Исполнителя.
2. Отдел продаж (отдел по работе с клиентами).
2.1 Отдел продаж включает в себя предоставление сведений об услугах Исполнителя, первичное консультирование новых клиентов. Консультация может оказывается через тикет систему в личном кабинете (биллинге) (в рабочие дни с 09.00 - 18.00 МСК понедельник-пятница) – суббота, воскресенье выходные дни, по электронной почте [email protected], Гарантированное время ответа по электронной почте - 24 часа.
2. Техническая поддержка:
3.1 Техническая поддержка включает в себя решение технических проблем, связанных с функционированием информационной системы исполнителя - программной и аппаратной её части. Техническая поддержка осуществляется через тикет систему личного кабинета (биллинга). Гарантированное время первичного ответа на заявку в отдел технической поддержки составляет от 30 минут до 1 часа в зависимости от нагрузки сообщений в системе. Работа технической поддержки осуществляется круглосуточно 24/7. Решением личных проблем, установкой различного ПО, настройкой сервера по просьбе Заказчика техническая поддержка не занимается, за исключением Администрировании на платной основе.
4. Компенсации.
4.1 В случае, если по итогам месяца, уровень доступности Услуг Исполнителя окажется ниже гарантированного уровня доступности (сервисы были недоступны более двух часов в месяц), Заказчик имеет право на компенсацию.
4.2 В соответствии с пунктом 4.1 Соглашения Исполнитель обязан предоставить Заказчику компенсацию в виде увеличения периода оказания услуг. Компенсация предоставляется в виде увеличения периода оказания соответствующей услуги на время, равное 10 кратному времени простоя свыше одного часа в месяц.
4.3 Для получения компенсации Заказчику необходимо в течение одного месяца с момента инцидента создать заявку (тикет) в личном кабинете (биллинге) с просьбой о компенсации в соответствии с пунктами 4.1 и 4.2 Соглашения.
5. Сроки удаление услуг.
5.1 Удаление неоплаченных (не продленных) Заказчиком VDS/VPS серверов осуществляется в автоматическом режиме биллинг системой на 7 (седьмой) день с момента остановки услуги за неуплату. Исполнитель не несет ответственности за потерю данных на сервере, так как удаление сервера влечет за собой полное стирание данных без возможности их восстановления.
5.2 Удаление доменных имен производится регламентируемым документом нашего официального партнера REG.RU. Обычно удаление доменных имен происходит после 30 дней с момента неуплаты.
5.3 Удаление неоплаченных SSL сертификатов производится на 7 (седьмой) день после окончания аренды.
Считать вступившим в силу договор с 30 марта 2022 г. 00:00 по МСК.
Последние изменение: 10.11.2023 г.
Утверждаю,
Руководитель хостинг компании Onlinevds.ru
индивидуальный предприниматель Еременко Алина Олеговна
_______________________
(роспись, инициал имени, фамилия) м.п.
«___» _________20__г.